Casebuilder.com geeft minimaal 12 maanden garantie op al haar producten en onderdelen. De door Casebuilder.com aangeboden garantie (12 maanden) doet niets af aan de wettelijke garantie waar de klant recht op heeft. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Bij een defect of klacht graag een e-mail sturen naar info@casebuilder.com met vermelding van het ordernummer. Ook buiten een eventuele garantietermijn stellen wij alles in het werk om een passende oplossing te kunnen bieden bij een eventuele klacht.

Binnen garantie

Als de klacht gegrond is, komen alle kosten voor het omruilen of laten repareren van artikelen (inclusief verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van Casebuilder.com

Buiten garantie

Bij reparaties of ruilingen die buiten de garantie vallen, is het soms redelijk om (een deel van) de kosten door de klant te laten betalen. Hierover zullen wij een klant altijd vooraf schriftelijk informeren en om toestemming vragen voor het verhelpen van de klacht.

Gegronde klacht

De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

• beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
• onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
• normale slijtage en/of
• beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.